名古屋商工会議所様で「クレーム対応・カスタマーハラスメント対策セミナー」を行います。

おはようございます。株式会社アイビーエー研修事業部です。
　
名古屋商工会議所様にて、「心理構造からアプローチする ～ クレーム対応・カスタマーハラスメント対策セミナー ～ 」を行います。
　
クレームやカスタマーハラスメントが、なぜ起こるのかを人間の心理構造から理解し、スキルと心理の両面から対策法を習得します。　
クレーム・カスタマーハラスメント対応の負担を軽減し、会社と従業員様を守るための実践的な方法について習得を目指します。　
　
詳細は以下の通りです。
　

＜日時＞
　　令和７年４月１８日（金）１４：００～１６：００（２時間）
　
　
＜カリキュラム＞
　　１．カスタマーハラスメントとは
　　２．クレームとカスタマーハラスメントの違い
　　３．「人間の感情」を理解する
　　４．カスタマーハラスメント発生の「心理的メカニズム」を知り、未然に防ぐ
　　５．カスタマーハラスメントに対する「組織的対応」と「個人的対応」
　
　
＜場所＞
　　名古屋商工会議所（名古屋市中区栄２－１０－１９）
　
　
＜参加費＞
　　無料（事前申し込みが必要です）
　
　
＜申込方法＞
　　名古屋商工会議所様の以下のサイトからお申込みください。
　　https://www.nagoya-cci.or.jp/event/event-detail.html?eid=6814
　

皆さまと会場でお会いできますことを楽しみにしております。